PUHUJAT JA OHJELMA

Asiakaskokemus on niiden kohtaamisten, mielikuvien ja tunteiden summa, jonka asiakas meidän toiminnastamme muodostaa.

Kuule alan johtavia asiantuntijoita, näe mielenkiintoisia case-esimerkkejä ja koe innostavia kohtaamisia.  

Matti Toivonen
Asiakaspalvelukokemus.fi

Tervetuloa

Kalle Ruuskanen
Kotipizza Group

Keynote

Katri Saarikivi
Helsingin Yliopisto 

Keynote

Markus Keränen
Nanohabits

Puheenvuoro

Marttila & Mäkelä
SGN Group & Giosg

Puheenvuoro

Ari Penttilä
Matkapojat Oy

Puheenvuoro
PuheenvuoroKeynote

Susanna Paloheimo
Yrittäjä

Janne Ohtonen
Openet Ltd

Puheenvuoro

OHJELMA

Mielenkiintoinen ja ajankohtainen tapahtuma. Poimintoja ohjelmasta.

09:00  - 09:15

Hyvää huomenta!
asiakaspalvelukokemus.fi perustaja

Matti Toivonen, asiakaspalvelukokemus

09:15 - 10:00

Kaupassa asiakaspalvelu korjaa ongelmia, joita ei pitäisi olla

Valtteri Lindholm, Varusteleka

Opi lisää

10:15 - 10:45

Oletko mieluummin 
oikeassa vai viisas ?

Elina Koivumäki, Lexperience

Opi lisää

OSALLISTUMINEN

Sisältää 8 ajankohtaista esitystä, tarjoilut päivän aikana, Event-app, esitysmateriaalit ja Viiniä ja verkkoja verkostoitumistilaisuuden.

TAPAHTUMAPAIKKA

Oppia.fi on Wakaru Oy:n tuottama palvelu.

YHTEYSTIEDOT

+358 207 413 330

info(at)oppia.fi

Copyright Wakaru © 2017

Y-tunnus: 1925869-3

Kotipaikka: Helsinki

2 x melkein100%

#KOHTAAMISIA16 ja #KOHTAAMISIA17
saivat kävijöiltä loistavat arvostelut, NPS 99

KUMPPANIT

Kiinnostaako kumppanuus?

14:00 - 14:30

5-tähden asiakaskokemus

Perttu Ahvenainen, Janne Gylling 
ja Sani Leino

Opi lisää

15:15 - 16:00

Tulevaisuuden asiakaspalvelu
= Tunneäly + Tekoäly

Tomi Korpaeus, Provad

Opi lisää
Opi lisää

13:00 - 13:45

Älä jätä asiakasta yksin 
- Asiakaskokemuksen murros digiaikana

Ville Tolvanen, Moment Group

Messukeskuksen kokoustamo

TUNNELMIA #KOHTAAMISIA17

16:00 - 18:00

Viiniä ja verkkoja

Vuoden mielenkiintoisimman työpäivän ilta. Verkostoidu muiden asiakaskokemuksen ammattilaisten kanssa.

#Kohtaamisia18

499 €

+alv. 24%

Osta heti

#Kohtaamisia18 
tripla

1190 €

+alv. 24%

Osta heti

#Kohtaamisia18
viisikko

1890 €

+alv. 24%

Osta heti
Lisätietoja

Messuaukio 1, 00520 Helsinki

"Puhujavalinnat ensiluokkaisia."

"Innostava energia."

Kiitokset, tapahtuma ylitti odotukset. Mielenkiintoisia puhujia ja mielenkiintoisia aiheita!

"Hyvä toteutus, rytmitys ja tunnelma."

"Upeat puitteet, mahtavat ja ajankohtaiset aiheet, loistavat esiintyjät."

Tervetuloa tapahtumaan! 

#KOHTAAMISIA18 kokoaa yhteen asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun johtajat ja kehittäjät. 

Lavalle nousee päivän aikana huikea joukko mielenkiintoisia puhujia sekä erinomaisia case-esimerkkejä.

Lähde mukaan vuoden mielenkiintoisimpaan työpäivään ja verkostoidu muiden ammattilaisten kanssa.

Kohtaamisia18 Helsingissä 6.3.2018

11:00 - 11:30

Palvelu paremmaksi palkitsemalla

Tuula Sillanpää ja Petri Tervevuori,
Fonecta Oy

Opi lisää

11:30 - 12:00

Eihän asiakaskokemus ole Leania vai onko?

Jarmo Kortelahti ja Miikka Andersson
Talent Vectia

Opi lisää

14:30 - 15:00

Why we need robots in Service Business -
and why now?

Tobias Rataj, UiPath

Opi lisää
Miksi melkein? Klikkaa ja lue.Katso video

Asiakaskokemuksen rooli ja 
tunnelmat #kohtaamisia17

Matti Toivonen, asiakaspalvelukokemus.fi

Digitalisoitumisen vaikutus asiakaspalveluun ja asiakaskokemukseen

Ville Tolvanen, Moment Group

Asiakaspalvelun 
ongelmat

Valtteri Lindholm, Varusteleka

Teknologian ja tunteen 
liitto asiakaspalvelussa

Tomi Korpaeus, Provad Oy

Asiakaskokemuksen merkitys
5 tähden asiakaskokemus

Sani, Perttu ja Janne

Työntekijäkokemuksen vaikutus
asiakaskokemukseen

Petri Tervevuori, Fonecta Oy

Onnistunut 
asiakaskokemus

Elina Koivumäki, Lexperience

ASIAKASPALVELUN AJANKOHTAISPÄIVÄ

Valitse yhdistelmälippu ja voit valita kahden tapahtuman puheenvuoroista juuri sinulle sopivimmat.

Katso kaikki lippuvaihtoehdot

Soile Roth
Gofore

Puheenvuoro

08:00 - 09:00

Ilmoittautuminen ja aamukahvit

Tervetuloa tapahtumaan
Perustaja Matti Toivonen, Asiakaspalvelukokemus.fi

Asiakaskokemuksen anatomia
Asiakaskokemus- ja muutosexpertti Kalle Ruuskanen
Kotipizza Group, Muutostoimisto Flow

Ilmainen asiakaspalvelu ei ole elämysbusinessta!
Toimitusjohtaja Ari Penttilä, Matkapojat Oy

Ripaus teoriaa, kauhallinen rakkautta ja padallinen toimintaa
Director of Customer Experience Management 
Janne Ohtonen, Openet Ltd

Nanobits: Olemme vain ja ainoastaan sitä, mitä toistuvasti teemme
Chairman of the Board Markus Keränen, 15/30 

09:00 - 09:15
09:15 - 10:0010:15 - 10:4511:00 - 11:3011:30 - 12:00

12:00 - 13:00

Lounas

Asiakaskokemuksen kivijalka
on myötätunto
Yrittäjä Susanna Paloheimo

Digitaalinen asiakaspalvelu:
Case Hobby Hall
Head of eCommerce, Miikka Marttila, SGN Group
Sales Director Nordics, Kalle Mäkelä, Giosg.com

Tarinoita organisaatiomuotoilusta -
miten asiakaskokemus skaalautuu?
Head of Business Design, Soile Roth, Gofore

Empatia, kokemus ja tunneteknologia
Aivotutkija Katri Saarikivi, University of Helsinki 

16:00 - 19:00

Iltatilaisuus, viiniä ja verkottumista

13:00 - 13:45
14:00 - 14:3014:30 - 15:0015:15 - 16:00